Contexte & challenge

Permettre aux marques du Groupe SEB de rivaliser avec des marques plus récentes et nativement digitales grâce à des déploiements de services et d'expériences utiles à ses cibles stratégiques

Méthode

Alignement stratégique interne sur la définition et le scope de la Customer Expérience. Travail colloboratif de définition de nouveaux indicateurs. Terrain d'ethnographie en continuum aupres de 6 cibles stratégiques. Définition des "guidelines" de services et d'expériences. Enrichissement des brand books Tefal et Moulinex

Solution

Contenu stratégique et guidelines à destination de tous les acteurs internes et partenaires en charge des activations opérationnelles. Formation.

Chiffres clés

. 36 consommateurs suivis pendant plusieurs semaine
. 4 parcours clients mis à plat
. 1 équipe intégrée
. 2 marques