Contexte & challenge

Sur un marché en mutation (électrification des appareils, concurrence des GSB, transition écologique, connection des appareils, eclosion du e-commerce...) péreniser et développer le leadership de Stihl en France sur ses segments BtoB et BtoC

Méthode

Combinaison de 4 approches méthodologiques :
1/ des pilotes de Human Centered Design opérationnels afin gagner en performance sur des segments de marché
2/ du coaching / mentoring des équipes pour accompagner le changement
3 / audit de la CX, benchmark, recommandations et définition de chantiers prioritaires
4 / définition de nouveaux indicateurs et mise en place de baromètres

Solution

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Chiffres clés

. 2 ans d'accompagnement
. 6 projets opérationnels
. Des dizaines de collaborateurs impliqués
. Un management accompagné et mobilisé